DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Tommy Hilfiger

¿CÓMO HAGO UN CAMBIO DE TALLA O DEVOLUCIÓN?

Para efectuar la devolución, el Usuario debe seguir los siguientes pasos:

El Usuario debe informar vía correo electrónico a sactommy@thgye.com.ec especificando los artículos que desea devolver, el motivo, copia de la factura de compra. No se aceptarán devoluciones si no se incluyen los documentos mencionados.

En caso de ser aprobada, se le dará a conocer vía correo electrónico.

TOMMY HILFIGER ECUADOR le confirmará vía correo electrónico la recepción del producto en el almacén y procederá a realizar la devolución o nota de crédito, según amerite el caso.

En caso de devolución del producto en tiendas, el procedimiento es el siguiente:

El Usuario debe acercarse a la tienda indicada con el artículo que desea devolver, con su factura fiscal.
La tienda recibirá el artículo, lo revisará y validará que se encuentre en condiciones adecuadas para aceptar la devolución.

Toda devolución de producto en tiendas deber ser debidamente autorizado por el gerente o encargado de la tienda.
*Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock.
Está prohibido aceptar devolución de producto no comprado previamente en este Sitio Web. Tampoco aplica por este medio devoluciones de COMPRAS realizadas en tienda.

El Usuario debe cumplir los siguientes requisitos para que se admita la devolución del producto:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en perfecto estado su embalaje y etiquetado original.
El envío debe realizarse empleando la misma caja en que el artículo fue recibido para proteger el producto de forma adecuada.
En el caso de cambios de calzados, zapatillas, o accesorios, los mismos deberán ser devueltos con sus cajas o embalajes originales.

Tampoco se requerirá que el producto venga con su caja o embalaje si el mismo está siendo devuelto por defecto de fabricación. En este caso el producto será enviado al área de defectuosos.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Todos los artículos comprados en la tienda online de Tommy Hilfiger Ecuador se pueden devolver y cambiar en un período de 30 días calendario tras la recepción. Por favor tener en cuenta las siguientes políticas de cambio:

• Los artículos que no se pueden devolver son: ropa interior, ropa de baño, fragancias y tops deportivos.

• Los productos adquiridos en nuestras tiendas físicas no se pueden cambiar o devolver por nuestro sitio web.

• Los productos adquiridos a través de la página web debe ser devueltos nuevos y en perfecto estado, deben de conservar su etiqueta original. No aceptaremos artículos que se hayan utilizado o lavado.

• Las devoluciones por concepto de garantía deben corresponder con el uso normal. La garantía legal de nuestros productos es de los 30 días calendario tras la recepción del producto.

NUESTRA SUGERENCIA

Para elegir la mejor opción en cuanto a talla y corte, te sugerimos que consultes nuestra descripción del producto. Ahí es donde indicamos si el artículo que ha elegido es pequeño, holgado o se ajusta a la talla, puedes revisar también la guía de tallas.